Почтовики ПФО делают ставку на качество

Новости
Главной темой совещания руководства ФГУП «Почта России» и региональных филиалов предприятия в ПФО, состоявшегося в Уфе, стали вопросы повышения качества почтовых услуг и сервиса.
Приволжский федеральный округ - второй по численности в России после Центрального. На его территории проживают почти 30 млн. человек. Более 70% жителей - горожане. Это определяет не только устойчивый спрос на услуги почтовой связи, но и повышенные требования к их качеству и уровню клиентского обслуживания. А с качеством неразрывно связаны все остальные вопросы, касающиеся логистики, работы с персоналом, оптимизации и автоматизации производственных процессов, и другие. Именно поэтому на совещании поднимался самый широкий круг тем. Значимость совещания объясняется еще и тем, что в настоящее время Почта России переживает переломный этап. Правительством страны перед почтовиками поставлены первоочередные задачи, в том числе акционирование и создание Почтового банка, и для их скорейшей реализации необходимо скоординировать общие усилия. В ходе совещания почтовики ПФО рассказывали о своих наработках по отдельным направлениям и делились опытом преодоления сложных ситуаций. Заместителем директора УФПС РМ - филиала ФГУП «Почта России» Василием Азясевым для форума был подготовлен доклад о влиянии культуры обслуживания и качества услуг на финансовый результат. «Рынок услуг, на котором работает Почта России, насыщен предложением, особенно в городах. Рядом с нами работают отделения банков, пункты приема платежей, альтернативные структуры, занимающиеся подпиской и доставкой почтовых отправлений. То есть у потребителей данных услуг всегда есть выбор. В таких условиях - при равных территориальных возможностях и схожем спектре услуг - привлечь и удержать клиентов можно только культурой и качеством обслуживания. Мы это понимаем и начали делать определенные шаги. Нам важно было рассказать об этом коллегам из других регионов и узнать их мнение», - отмечает Василий Азясев.

Поделиться в соц. сетях:

Случайные новости

1
Заказать рекламу
1
1
1