Таинственные клиенты придут во все отделения связи

Новости
Почта России приступила к внедрению стандартов качества обслуживания клиентов в своих отделениях. Это очередной шаг почтовиков в направлении повышения уровня почтового сервиса.
«Внедряемые стандарты качества клиентского сервиса - это то, что вправе получить каждый современный клиент, заходя в любое отделение связи. Они включают не только высокопрофессиональное обслуживание, но и комфортную атмосферу, вежливое обхождение и позитивный настрой. Наши работники должны встречать и обслуживать клиентов так, чтобы им обязательно захотелось прийти на почту еще и еще раз», - уточняет директор УФПС РМ - филиала ФГУП «Почта России» Иван Героев. Стандарты предполагают четкое соблюдение определенных норм сервиса и взаимодействия с клиентами. Это и обязательное приветствие зашедшего в отделение посетителя, и общение на «Вы» во время обслуживания, и многое другое. Кроме того, Почта России вводит специальные требования к форме одежды и организации рабочего места. Добиться повсеместного следования стандартам качества клиентского обслуживания Почте России поможет проведение специальных исследований по методу «Таинственный клиент». В 2011 году независимые эксперты проверили четверть всех почтовых отделений страны. В Мордовии проверке подверглись 48 ОПС, в том числе 27 - в Саранске. Самые высокие результаты показали саранские отделения №№ 8, 31, 32. Также в числе лучших были ОПС из Рузаевки и Краснослободска. На следующий год планируется проверить почти все отделения - 40 тысяч из 42 тысяч объектов.

Поделиться в соц. сетях:

Случайные новости

1
Заказать рекламу
1
1
1