Информативная наполненность саранских счетов-извещений - одна из максимальных в России

Новости

Интервью директора Саранского расчетного центра Владислава Коновалова

v_konovalov-04Саранский расчетный центр работает с 2002 года и сегодня аккумулирует всю информацию о состоянии платежей за жилищные и коммунальные услуги в нашем городе. Учитывая, что оплата за ЖКУ и все связанные с этим вопросы многие годы неизменно остаются наиболее актуальными для горожан, корр. «ВС» решил получить исчерпывающую информацию о работе Саранского расчетного центра от первоисточника - директора СРЦ Владислава Коновалова.
- Владислав Владимирович, какая задача ставилась в момент организации вашей службы и как изменились функциональные обязанности СРЦ со временем? - СРЦ изначально был доверен достаточно широкий спектр услуг - ведение начисления по ЖКУ, расчет льгот, распределение денежных средств, поступающих в счет оплаты за жилищно-коммунальные услуги. Отмечу, что мы ведем учет движения денежных средств по каждому лицевому счету, а их в городе - свыше 110 тысяч. Кроме того, Саранский расчетный центр работает как информационно-справочная служба, ведь сейчас у нас самая большая база данных, аккумулирующая самую подробную и оперативную информацию о жилом фонде Саранска, о потреблении и предоставлении ЖКУ, об оплате, льготах и задолженности, о миграционной активности жильцов. Задача, над которой сегодня работают специалисты СРЦ - создание «единого окна», посредством которого любой горожанин (предъявивший удостоверение личности) может получить весь спектр информации по своему лицевому счету в одном месте, не утруждая себя хождением по различным инстанциям. В «едином окне» горожанин может предъявить претензии по начислению платежей за ЖКУ, задать интересующие вопросы и здесь же получить на них ответы. - С какими организациями СРЦ взаимодействует в плане сбора информации и насколько получаемые сведения достоверны? - Самый большой объем информации мы получаем от Управляющих компаний, которые в рамках заключенных договоров предоставляют нам сведения по обязательному перечню. В том числе - данные о показаниях приборов учета (общедомовых и индивидуальных), информацию об объеме оказанных услуг и о некачественно оказанных услугах, сведения об арендаторах в многоквартирном доме и иную информацию. Кроме того, мы получаем из паспортных столов данные о движении жильцов, из отделов соцзащиты - списки льготников по оплате ЖКУ. Таким образом собирается максимально полный пакет данных о каждом абоненте, что позволяет нам производить расчет по каждому лицевому счету наиболее точно. Если говорить о достоверности сведения, то мы имеем возможность их перепроверить. Например, если данные по индивидуальному электросчетчику, внесенные жильцом в специальное «окно» счета-извещения, кардинальным образом отличаются от показаний контролера-электрика или от предыдущих данных, то мы разбираемся по данному случаю индивидуально и вносим корректировку в расчеты. В связи с этим отмечу необходимость ежемесячного внесения гражданами данных о показаниях своих приборов учета в «окно» счетов-извещений. Это важно при начислении платы за освещение мест общего пользования, которая напрямую зависит от показаний индивидуальных приборов учета по электроснабжению. При отсутствии этих данных в счете-извещении при начислении платы применяется норматив либо данные контролера-электрика. Все это ведет к череде перерасчетов, причем по всем лицевым счетам жильцов дома. Информация из первых рук необходима, и мы убедительно просим горожан не забывать ежемесячно при оплате правильно вносить показания своих приборов учета в счета-извещения. - Оплата за места общего пользования по-прежнему является для горожан больной темой. Как вы работаете по разъяснению этого вопроса? - В Саранске действуют несколько абонентских отделов СРЦ, где высокопрофессиональные специалисты работают с посетителями, обращающимися за разъяснениями или с претензиями. Используя нашу базу данных, инспектор абонентского отдела по просьбе гражданина может дать разъяснение по его лицевому счету, а именно по начислению, оплате, корректировке, льготам и субсидиям. С недавнего времени в СРЦ в тестовом режиме введена система аудиозаписи всех переговоров сотрудников справочной службы с гражданами. Во-первых, это дисциплинирует обе стороны, ведущие диалог, исключая хамство, грубость. Во-вторых, аудиозапись можно прослушать, проанализировать, сделать выводы о наиболее часто встречающихся вопросах, проблемах, найти пути их решения. Для этих же целей в ближайшее время мы планируем установить видеонаблюдение в абонентских отделах СРЦ. Уверен, это также позволит улучшить качество обслуживания. - Как действует претензионный порядок работы, введенный недавно в СРЦ? - Весьма эффективный опыт претензионной работы мы переняли у казанских коллег. Как это происходит? Гражданин, считающий, что получил некачественную жилищную или коммунальную услугу, приходит в абонентский отдел СРЦ по месту нахождения жилого помещения и заявляет об этом. На основании этого наши специалисты в течение 3-х дней готовят пакет претензионных документов, который направляют в Управляющую компанию. В этом случае действует презумпция правоты гражданина, а управляющая компания выступает в роли ответчика. Существует два варианта решения проблемы: либо управляющая компания соглашается с претензией - и мы делаем перерасчет, либо доказывает свою правоту - и гражданин в письменной форме с этим соглашается. Если взаимопонимание не достигнуто, привлекается третья сторона - Жилищная инспекция, которая выносит свой вердикт. В настоящее время прорабатывается вопрос о перерасчете за некачественно оказанные ЖКУ услуги на основании обращений граждан в Единую диспетчерскую службу - 071. - Вы заинтересованы в налаживании более тесного контакта с председателями домовых комитетов? - Председатель домового комитета - фигура знаковая, именно эти люди владеют наиболее полной информацией на местах. Для СРЦ очень важно наладить с ними обратную связь, поэтому мы планируем ежемесячно направлять председателям домкомов самые полные данные о состоянии лицевого счета жилого дома, движения средств по нему, показания приборов учета, имеющейся задолженности. - Как вы работаете по взысканию задолженности по оплате ЖКУ? - Задолженность по ЖКУ в Саранске на 1 марта 2009 г. составляет 316 млн. руб. По сравнению с прошлым годом в процентном соотношении эта сумма увеличилась незначительно, только за счет роста тарифов. СРЦ занимается оформлением и подачей исковых заявлений, в прошлом году их было свыше 2 тысяч, по ним удалось взыскать довольно крупную сумму долга - свыше 50 млн. руб. - Владислав Владимирович, какие органы контролируют деятельность Саранского расчетного центра? - Организационно-правовая форма СРЦ - общество с ограниченной ответственностью. Заказчиками наших услуг являются Управляющие компании, которые оплачивают эти услуги в рамках действующих договорных отношений. Ежемесячно мы направляем финансовые отчеты о нашей деятельности в соответствующие контролирующие органы, кроме того, СРЦ регулярно проверяет независимая аудиторская компания. Также информация о проделанной работе направляется в органы муниципальной власти, в управляющие компании, в муниципальные предприятия, ДЕЗы, поставщикам коммунальных и жилищных услуг. - Насколько техническое оснащение Саранского расчетного центра позволяет справляться с поставленными задачами? - В СРЦ трудятся порядка 40 человек, но все рабочие места автоматизированы, абонентские и справочные службы объединены в единую сеть, поэтому с заданным объемом работ успешно справляемся. Скоростные параметры электронных систем, действующих в СРЦ, позволяют максимально быстро получать и выдавать требуемую информацию. Сейчас мы работаем над ускорением электронного документооборота между СРЦ и Управляющими компаниями, планируем внедрить шифрованный канал передачи конфиденциальных данных из паспортных столов. Отмечу, что за счет внедрения высокоскоростных электронных систем нам удалось с начала функционирования СРЦ ускорить печать счетов-извещений на город с 4 дней до одних суток. Кроме того, информативная наполненность саранских счетов-извещений - одна из максимальных в России! В ближайшее время СРЦ примет непосредственное участие во внедрении систем автоматизированного дистанционного снятия показаний приборов учета. - В каком режиме работают абонентские отделы и справочная служба СРЦ? - В каждом районе города функционируют абонентские отделы, которые работают все дни недели, кроме воскресенья, с 8.00 до 18.00, без перерыва на обед, а в субботу - с 8.00 до 15.00. Справочная служба принимает звонки граждан по многоканальному телефону 24-82-91 ежедневно, кроме воскресенья, с 8.00 до 20.00, в субботу - с 8.00 до 17.00. Также прием населения по вопросам начисления платы за ЖКУ ведет заместитель директора СРЦ - начальник абонентских отделов - вторник, четверг с 14.00 до 17.00. Елена БАШКИРЦЕВА ("ВС", №13)

Поделиться в соц. сетях:

Случайные новости

Мечты сбываются

Известный писатель и общественный деятель Александр Проханов узнал в Мордовии, как создаётся сказка

Комбинаторы цифровой эпохи

Современный мир все больше погружается в водоворот цифрового существования, когда привычные вещи обретают виртуальное воплощение....

«Учиться не стыдно»

Делегация во главе с Петром Тултаевым изучила опыт очистки сточных вод Новочебоксарска и Чебоксар